Politique de Remboursement

Article 1 - Produits confectionnés à la commande

Les robes de mariée Mon Mariage Bohème sont confectionnées spécialement à la commande, selon le modèle choisi, les mensurations communiquées et les éventuelles personnalisations demandées.

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits concernés ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés pour un changement d’avis ou toute autre raison relevant de la convenance personnelle.

Article 2 - Mensurations

La cliente est responsable de l’exactitude des mensurations et informations communiquées lors de sa commande.

Une erreur dans les mensurations, la stature, la hauteur des chaussures ou toute autre information transmise par la cliente ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité imputable à Mon Mariage Bohème.

Article 3 - Retouches

Malgré le soin apporté à la confection, de légers ajustements peuvent être nécessaires après essayage.

Mon Mariage Bohème propose une prise en charge de 50 % du montant des retouches de mesures éligibles réalisées par une couturière professionnelle, sur présentation d’un justificatif.

La demande doit être effectuée dans un délai d’un mois suivant la réception de la robe et accompagnée :

• du numéro de commande ;

• de la facture détaillée de la couturière ;

• des coordonnées du professionnel ;

• de photographies avant et après les retouches lorsque celles-ci sont nécessaires à l’étude de la demande.

Cette prise en charge commerciale est indépendante des garanties légales.

Article 4 - Produit non conforme ou défectueux

L’absence de droit de rétractation pour un produit personnalisé ne prive pas la cliente de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés.

Si la cliente estime que le produit reçu présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à sa commande, elle doit contacter Mon Mariage Bohème en indiquant son numéro de commande et en transmettant les éléments permettant d’étudier sa demande, notamment des photographies ou des mesures lorsque cela est nécessaire.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les solutions prévues par la réglementation applicable seront proposées.

Article 5 - Réclamations

Toute demande concernant une commande, une retouche ou un éventuel défaut doit être adressée à : contact@mon-mariage-boheme.fr

Mon Mariage Bohème étudiera la demande et apportera une réponse adaptée à la situation.